흥신소 ‘연휴 항공권’ 소비자 피해 주의보 > 홍보게시판

흥신소 A씨는 지난해 10월 여행사를 통해 인천~다낭 왕복 항공권 7장을 291만8000원에 구입했다. 개인 사정이 생겨 5일 뒤 예약을 취소했지만 여행사는 수수료로 77만원을 뗐다. 1명당 취소 수수료로 항공사 8만원에 여행사 3만원을 별도로 내야 한다는 것이었다. 결국 A씨는 결제 금액의 26%를 돌려받지 못했다.
한국소비자원은 추석 명절을 맞아 항공서비스 관련 소비자 피해가 증가할 것으로 예상돼 피해주의보를 발령한다고 14일 밝혔다. 소비자원에 따르면 최근 3년간(2023~2025년) 항공서비스 관련 피해구제 신청은 7438건으로 연평균 37.0% 늘었다. 같은 기간 해외여행객 수의 연평균 증가율(14.1%)을 2배 이상 웃돈다.
항공권 계약 해제와 관련한 내용이 4341건(58.4%)으로 가장 많았다.
여행사나 글로벌 온라인 여행사(OTA)를 통해 항공권을 구매한 경우 항공사와 별도로 여행사 변경·취소 수수료가 이중 부과될 수 있다는 점을 주의해야 한다. 또 같은 항공권이라도 구입처에 따라 환불 금액이 달라질 수 있고 기상 악화나 공항 사정, 항공기 점검 등 항공사의 귀책사유가 없는 경우 배상받기 어려울 수도 있다.
예약 정보를 잘못 입력해 피해를 보는 경우도 많다. B씨는 글로벌 OTA에서 인천~이스탄불 왕복 항공권 3장을 218만5400원에 샀다. 이후 탑승객 1명의 영문 이름을 잘못 쓴 사실을 발견했고 항공사 약관상 철자를 고쳤지만 OTA가 변경을 거부했다. 소비자원 관계자는 “항공권을 사기 전 항공사와 여행사·OTA의 취소 및 변경 수수료를 함께 확인하고, 구입 직후에는 영문 이름과 여권 정보도 확인해야 한다”고 말했다.
정부가 사우디아라비아 남부 민간인 및 경제 시설을 겨냥해 다수의 인명 피해를 낸 예멘 후티 반군의 공격을 공개 규탄했다.
정부는 14일 외교부 대변인 논평을 통해 “민간인과 민간 시설에 대한 공격과 선박의 자유롭고 안전한 항행을 저해하는 행위는 어떠한 이유로도 정당화될 수 없다”며 “(후티 반군이) 이러한 공격 행위를 즉각 중단할 것을 촉구한다”고 밝혔다.
정부는 이어 “우리 정부는 홍해상에서의 자유롭고 안전한 항행의 보장을 비롯한 중동의 평화와 안정은 글로벌 공급망과 에너지 안보 관점에서도 한국을 포함한 국제사회 전체에 중요하다는 점을 강조한다”고 밝혔다.
아울러 “우리 정부는 이번 공격과 관련해 사우디아라비아에 깊은 연대를 표명한다”며 “후티 반군에 대해 사태를 격화시키는 행동을 자제할 것을 촉구한다”고 했다.
앞서 예멘의 친이란 반군 후티는 지난 8일 사우디아라비아의 주요 에너지 기반 시설을 미사일과 드론으로 공격했다. 이 공격으로 민간인 수십 명이 목숨을 잃는 등 인명 피해가 발생했다.

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