전주 효자동 코오롱하늘채 [포토뉴스]패딩의 계절이 왔어요 > 홍보게시판

전주 효자동 코오롱하늘채 3일 서울 중구 명동의 한 국내 SPA 브랜드 매장에 경량패딩이 진열된 가운데 패딩을 입은 한 시민이 지나가고 있다.
<연합뉴스>
KT의 고객서비스 전문기업 KTis가 고객센터 상담업무에 인공지능(AI) 기술을 단순 결합하는 것을 넘어 AI 에이전트가 고객의 요청을 이해하고 시스템을 활용해 직접 처리하는 ‘에이전틱 AICC(인공지능 컨택센터)’를 구현하겠다고 밝혔다.
KTis는 3일 서울 KT 광화문 고객센터에서 AI 기술 적용 현장을 공개했다. KTis는 AI가 단순하고 반복적인 업무를 처리하고 사람 상담사는 고객과의 소통, 전문적인 문제 해결에 집중하는 상호 보완적 운영체계를 추구한다. KT는 전국 14개 고객센터에서 직원 6000여명이 연간 4700만건, AI 보이스봇이 190개 시나리오를 기반으로 연간 1440만건 상담을 수행하고 있다.
이날 현장에선 고객과의 대화를 음성인식 기술로 자동 기록하고, AI가 상담 내용을 요약해 필요한 정보를 상담사에게 실시간으로 제공하는 장면을 시연했다. 과거엔 상담사가 자료를 직접 검색해 시간이 오래 걸렸지만 AI 시스템에선 ‘지식추천 에이전트’가 거대언어모델(LLM)을 통해 빠르게 정보를 찾아줬다. AI 시스템에는 고객이 폭언했을 때 관리자에게 알리고, 키워드로 검색해 폭언 내용을 검토하는 기능도 있다.
박민성 CS2팀장은 “예전엔 고객이 직원에게 폭언을 했을 때 별도로 관리자에게 신고해야 했는데 이제는 자동으로 떠 관리자가 해당 콜을 끌어오거나 살펴볼 수 있다”며 “고객 응대 스트레스가 완화됐다”고 했다.
세계생식면역학회(ISIR)는 오는 5~8일 부산 벡스코에서 ‘제16회 세계생식면역학회 학술대회’를 개최한다.
세계생식면역학회는 1975년 설립된 국제 학술단체로, 세계 최초 시험관아기 탄생의 주역이자 2010년 노벨생리의학상 수상자인 영국의 로버트 에드워즈 교수 등이 공동 창립했다. 이번 학술대회는 ‘생식면역학을 통한 인구 균형과 여성 건강에 관한 글로벌 대화’를 주제로 열린다.
기조 강연은 곽영희 세계생식면역학회 회장과 차광렬 차병원·차바이오그룹 글로벌종합연구소장이 연자로 단상에 오른다. 곽 회장은 미국 로잘린드 프랭클린 의과학대학교 시카고 의과대학 교수로, 반복유산·착상 실패 분야의 권위자다. 차 소장은 세계 최초로 급속 난자 동결법을 개발하고 난자은행을 설립하는 등 난임 치료 발전에 기여해 왔다.
대회에선 난임 환자와 가족이 세계적인 전문가들과 직접 소통할 수 있는 특별 공개 포럼도 세 차례 마련했다. 곽 회장을 비롯해 영국 런던 할리 스트리트 난임클리닉의 조지 은두퀘 박사, 브라질 캄피나스주립대학교 의과대학의 리카르도 바리니 박사 등이 환자들과 직접 만난다. 국내외 전문가들은 실제 환자 사례를 바탕으로 난임과 반복착상 실패, 반복유산의 진단과 치료 방향을 알기 쉽게 설명하고 참석자들의 질문에 답할 예정이다. 난임에 관심 있는 환자와 가족 등 누구나 사전등록하면 무료로 참석할 수 있다.
학술 프로그램에서는 생식과 임신에 관여하는 면역체계의 역할을 살펴보고, 난임 치료와 생식 노화, 여성 건강에 관한 최신 연구 성과를 공유한다. 곽 회장은 ‘난소 염증 스펙트럼에서의 면역 조절 이상’을 주제로 난소의 염증성 변화와 면역체계 조절 이상을 다룬다. 차 소장은 ‘K세포를 활용한 생식 노화 관리’를 주제로 관련 연구 성과와 세포치료의 새로운 가능성을 제시한다.
곽 회장은 “이번 공개 포럼은 생식면역학의 연구 성과가 학문적 논의에 머무르지 않고, 난임 환자들에게 보다 가까이 다가갈 수 있도록 기획했다”며 “많은 난임 환자와 가족들이 참석해 세계적인 전문가들과 궁금증을 나누고, 자신의 치료 과정을 이해하는 데 도움을 얻기를 바란다”고 말했다.

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